"Hej alle i Brynet, vi har fået en flytteopgørelse fra DEAS. Og vi er vitterligt i chok."

Sådan indleder en beboer sit opslag på Risskov Brynets interne Facebook-side. Af det fremgår det, at det er en regning på i alt 47.600 kroner for malerarbejde, lakering af gulve samt rengøring, der har forårsaget chokket.

Det opslag har i skrivende stund fået 61 kommentarer fra andre beboere i det nybyggede kvarter. Svarene falder i to kategorier; Folk, der gruer for at flytte fra en lejlighed administreret af selskabet DEAS, eller  beboere, der selv har oplevet at modtage en massiv flytteopgørelse fra den store ejendomsadministrator.

DEAS har siden 2017 stået for udlejning og vedligehold af AP Pensions knap 425 lejligheder og rækkehuse i det nu 1.500 boliger store Risskov Brynet. I den periode har ejendomsforvalteren opbygget et ry, som ikke er for det bedre.

Det erfarede Steffen Damgaard kort tid inde i sit etårige lejeophold i Risskov Brynet.

- Jeg aner uråd undervejs, for jeg kan se og høre, at mange har enorme problemer under udflytning. Jeg kan selv konstatere, at det er nogle kæmpemæssige summer, visse folk skal af med, siger Steffen Damgaard til RisskovLIV.

Da et udlandseventyr kaldte, vidste han og kæresten allerede ved indflytning, at deres ophold i Risskov Brynet ville være kortvarigt. Derfor var de ekstra påpasselige og gjorde alt for at minimere slid og mislighold på lejligheden.

- Vi borede ikke i vægge eller hængte lamper op. Vi sov sågar uden gardiner, fordi vi godt vidste, at vi skulle hurtigt derfra igen. Vi gjorde intet, så de næste lejere kunne være flyttet ind fra den ene dag til den anden, men så ender vi alligevel med at modtage en astronomisk regning, siger Steffen Damgaard.

21.500 kroner lød flytteopgørelsen på efter ét års leje. Da han så den udgift med to tykke streger under, var hans første indskydelse:

- What the fuck. Vi havde ellers en god oplevelse under flyttesynet, og det lød ikke på synsmanden som om, at der for alvor var noget galt. Han ville pletmale lidt og udføre lidt let slibning af gulvet, så vi tænker, at det umuligt kan blive særligt dyrt. Det kan så åbenbart løbe op i 20.000 kroner eller mere, siger Steffen Damgaard.

Men hvor Steffen Damgaard havde en god oplevelse af flyttesynet, indtil der skulle betales ved kasse ét, havde Nina Michelsen den diametralt modsatte, da hun skulle fraflytte sit lejemål gennem to år.

Ligesom Steffen Damgaard havde hun også hørt beretninger fra andre tidligere beboere om, at DEAS' synsmænd gik overordentligt grundigt til værks under flyttesynet.

- Jeg meldte flytning og skrev til DEAS, at jeg selv ville finde en maler. Det gjorde jeg, fordi jeg kunne se fra andre beboere, at DEAS tog sig godt betalt for sine. Lejligheden var i en fin stand. Der var det, man kan kalder for almindeligt slid, siger Nina Michelsen og fortsætter:

- Men du kunne ikke se noget efter min rengøring. Du kunne ikke se, at der havde boet nogen i lejligheden, for jeg havde virkelig været på dupperne efter at have læst andres beretninger om DEAS. De skulle ikke have noget at sætte en finger på.

Men synsmanden kom, og han fandt flere småfejl, end man kan tælle på to hænder.

- Alt var pudset, alt var poleret, men jeg lyver ikke, når jeg siger, at han brugte næsten tre timer på fraflytningssynet. Han kravlede seriøst rundt på alle fire i hjørnerne og lyste med sin telefon for at finde støvkorn, siger Nina Michelsen og fortsætter:

- Jeg var så rasende, at jeg næsten måtte gå ud på altanen. Fandt han den mindste ridse, blev det noteret, så det var virkelig petitesser. Han gik simpelthen i så små sko.

20.000 kroner endte hun med at blive opkrævet. Dem betalte hun, for hun orkede ikke at kæmpe kampen, selvom hun var lodret uenig med flytteopgørelsen. Steffen Damgaard agter at køre sag mod DEAS via Århus Lejerforening.

Statistisk set burde han have en god chance for at få penge retur. RisskovLIV har fået aktindsigt i alle afgørelser fra de seneste tre år, som Huslejenævnet i Aarhus Kommune har truffet for sager på adresser tilhørende Broloftet, Kværnloftet og Vindrosen. Adresser, hvor DEAS administrerer boligerne.

Fra disse har Huslejenævnet, der behandler twister mellem lejere og udlejere, truffet afgørelser i 18 sager. I alle undtagen to får lejerne enten delvist eller fuldkommen medhold i deres klager - hvorefter DEAS bliver pålagt at betale penge tilbage.

I flere tilfælde ender lejer med at få tilbagebetalt tusindvis af kroner. I disse sager finder Huslejenævnet ikke, at DEAS har kunnet dokumentere sine istandsættelseskrav godt nok. I en række andre sager taber ejendomsadministratoren på en formfejl.

I disse vurderer Nævnet ikke, at DEAS' flytterapporter viser sort på hvidt, hvorvidt det er lejer eller udlejer, der hæfter for de forskellige punkter i flytteopgørelsen. Det falder i sidste ende til lejers fordel, for i disse sager ender klagerne typisk med at blive tilbagebetalt store beløb på mellem 35.000 og 40.000 kroner - ofte svarende til næsten hele depositummet og forudbetalt leje.

Spørger man Nini Kristensen, kontorchef for Lejernes Retshjælp i Aarhus, tolker hun Huslejenævnets afgørelser således:

- Går den, så går den. Nu skal vi huske, at det er et område med utroligt mange fraflytninger, og blandt dem er det kun en meget lille andel af lejerne, der bruger os eller ligesindede og bringer en sag for Huslejenævnet. Dem, der ikke kommer til os, sidder måske med kæmpe regninger og tror måske fejlagtigt, at det er sådan, det skal være, siger Nini Kristensen til RisskovLIV.

Hun har selv været repræsentant for lejere ved flere fraflytninger fra Risskov Brynet, og hun har selv konstateret, hvordan beboere i boliger administreret af DEAS henvender sig efter at have modtaget store flytteopgørelser.

- Jeg kan sige, at vi får henvendelser fra folk i det område, der oplever at få nogle enormt voldsomme fraflytningsregninger fra DEAS, selvom de har boet der i kort tid, siger hun og tilføjer:

- Jeg har selv deltaget til flyttesyn med DEAS i Risskov Brynet, og når man ser, hvad synsmændene står og krydser af i deres rapporter, står jeg egentlig bare og tænker: "Dét punkt og dét punkt kan du sagtens krydse af, men der får du altså kamp til stregen".

RisskovLIV ville gerne have forholdt DEAS' direktør, Rikke Lykke, kritikken fra lejere såvel som lejerforening. Det har dog ikke været muligt at få et interview. DEAS har i stedet svaret på en række spørgsmål sendt via e-mail. Du får et uddrag her:

Jeg har fået aktindsigt i afgørelser fra Huslejenævnet, og jeg kan se, at I taber ni ud af 10 klagesager fra Risskov Brynet. Ofte ender klager med at få betalt store summer på op mod 35.000-40.000 kroner tilbage. Hvordan tolker I det?

- På landsplan får DEAS medhold i mere end 90 procent af de sager, der ender i huslejenævnene. Men det er korrekt, at tallene ser anderledes ud i Aarhus, hvor vi i fire ud af fem afgjorte sager siden sidste sommer ikke har fået medhold. Det skyldes, at vi har anvendt en bogstavforkortelse i vores fraflytningsrapporter, som Huslejenævnet har vurderet, skaber ugennemsigtighed hos lejer. Det er baggrunden for, at vi ikke har fået medhold – ikke at istandsættelseskravet ikke var dokumenteret.

- Vi er ikke enige i nævnets afgørelser, og vi har bedt boligretten om at vurdere dette spørgsmål. Uanset dette har vi valgt at tydeliggøre vores fraflytningsrapporter og undgå bogstavsforkortelser for at undgå tvivl for fremtiden. Vi kan afvise, at afgørelserne i disse sager skyldes spekulation i indtægt fra lejerne ved udflytninger. Vi kan dokumentere de håndværkeromkostninger, der er ved fraflytning. Istandsættelser kan tit løbe op i de beløb, du beskriver, lyder svaret fra DEAS.

Lejernes Retshjælp har en oplevelse af, at de store administratorer – inklusive DEAS – går voldsomt til lejerne under fraflytningssyn og med de efterfølgende regninger. Har I en reaktion på det, og har DEAS et forretningsmæssigt incitament til at opkræve store flytteopgørelser?

- Det kan vi helt klart afvise. Vi vil gerne slå fast, at vi ikke tjener eller har en forretning på udflytninger af vores beboere. Vi ønsker kun stabile og langvarige relationer med vores beboere, og i bedste fald at de har lyst til at være lejere igen i en DEAS-administreret ejendom, svarer DEAS.

Vil I gøre noget på baggrund af den store utilfredshed blandt lejerne i Risskov Brynet? – Hvis ja, hvad vil I gøre?

- Utilfredshed gør altid indtryk. Vi ønsker kun glade lejere, og vi vil gøre os umage for, at det er sådan vores lejere opfatter os, skriver DEAS.

I så fald venter der DEAS et større PR-arbejde, for det er ikke sådan, flere tidligere lejere i Risskov Brynet opfatter ejendomsselskabet. Som du kan læse her, kunne den tidligere beboer Thora Sommerlund ikke drømme om at bo i et lejemål, der administreres af virksomheden, igen.

Det samme gælder Steffen Damgaard og Nina Michelsen.

- Det var første gang, jeg lejede via et ejendomsselskab. Før har det været via private udlejere, og der var oplevelsen altid til det bedre. DEAS får måske nogle penge via regningerne, de ikke skulle have haft, men det er ikke en måde at gøre kunder glade på, siger Nina Michelsen og tilføjer:

- Jeg valgte aldrig at opsøge retshjælp i min sag, men jeg har fået den holdning, at jeg aldrig ville anbefale nogen at leje igennem det firma igen.

Ligesom Nina Michelsen er det formentlig de færreste lejere, der ender med at opsøge retshjælp i forbindelse med fraflytning - men det er måske værd at overveje, hvis du eller en bekendt står med en flytteopgørelse, som du ikke er enig med.

- Det er kun toppen af isbjerget, der søger hjælp hos en lejerforening. Jeg tror, at 95 procent accepterer rapporten og tænker, at det er normalt at få en regning på 35.000 kroner eller mere efter to års leje, siger Nini Kristensen fra Lejernes Retshjælp i Aarhus.

- Synsmændene skriver jo bare "mislighold" og "mislighold" i deres rapport, men det behøver ikke være noget, man kan tørre af på lejers regning. Det er i sidste ende en konkret vurdering af hvert område ”flade” for ”flade".

Hvis du vil læse mere om, hvordan du eller andre lejere kan undgå at få en stor regning ved fraflytning, kan du med fordel læse videre her.

Thora Sommerlund blev ikke engang overrasket, da hun i forbindelse med sin fraflytning fra Risskov Brynet modtog en flytteopgørelse på knap 26.000 kroner - svarende til størstedelen af hendes depositum på 31.000 kroner - fra udlejeren DEAS.

For den unge studerende havde lugtet lunten. Hun er nemlig langt fra den første beboer i området, der har modtaget en massiv fraflytningsopgørelse efter at have boet i et af flere hundredvis af lejemål, der administreres af ejendomsselskabet DEAS.

Risskov Brynets interne Facebook-side forbeholdt områdets beboere er i dag præget af adskillige opslag, hvori beboerne advarer mod og deler deres dårlige erfaringer med udlejeren. Sådan var det også i november sidste år, da Thora Sommerlund skulle flytte derfra.

- Jeg kunne næsten fornemme, hvordan fraflytningssynet ville gå. Vi havde set de mange opslag og hørt rygterne om DEAS, og det lød til, at de var opsat på at notere så meget mislighold som muligt. Mange beboere oplevede, at de var blevet tromlet under fraflytningen, fordi de ikke havde haft en jurist med, fortæller Thora Sommerlund til RisskovLIV.

Det var altså ikke af klarsyn, men på anledning af andre beboeres bitre erfaringer, at Thora Sommerlund og hendes to bofæller før fraflytningssynet havde meldt sig ind i Lejernes Retshjælp og sørget for, at der var en repræsentant fra lejerforeningen til stede.

Det viste sig at være en god idé. Rygterne om, at DEAS' synsmænd går overordentligt grundigt til værks, viste sig at være sande.

- Han havde en håndværkerlommelygte med, som kunne lyse hele gulvet op, og fandt han bare den mindste ridse eller støvkorn, sørgede han for at notere det på sit skema. Det var småting, som man slet ikke kunne se med det blotte øje, fortæller Thora Sommerlund og tilføjer:

- Han hev også vores tørretumbler ud og fandt lidt støv. Der tænkte jeg bare: "Wow. Det dér havde vi ikke engang en chance for at gøre rent uden at bruge værktøj til at flytte den."

Men hun forblev tavs og så til, mens et mundhuggeri udspillede sig for øjnene af hende.

- Vores jurist var helt oppe at koge i det røde felt, fordi synsmanden gik sådan op i selv den mindste detalje. Han mente dybest set, at vi skulle hæfte for alt; lakering af hele gulvet og maling på samtlige vægge og loft, men hver gang, han fandt en fejl, han mente skulle udbedres, rettede vores jurist ham eller tilføjede noget, siger Thora Sommerlund.

Den kamp endte med at strække sig langt ud over fraflytningssynet og verserede i flere måneder efterfølgende. For rundt regnet vurderede DEAS' synsmand, at det ville koste omkring 26.000 kroner at udbedre mislighold på lejemålet.

- Vi havde alligevel ikke forestillet os, at de ville kræve hele vores depositum. Vi havde regnet med at få halvdelen tilbage. Det var fair nok, for selvfølgelig har det omkostninger at have haft os boende, men der var vitterligt intet galt med eksempelvis gulve og loft, siger Thora Sommerlund.

Derfor endte sagen i Huslejenævnet i Aarhus Kommune, der behandler sager, hvor lejer og udlejer er uenige. Nævnet traf afgørelse, og den faldt i Thora Sommerlund og bofællernes favør.

- DEAS vinder ikke så meget som én krone, og vi endte med at få hele vores depositum og forudbetalt leje tilbage for næsten 40.000 kroner. Rub og stub, siger hun.

I dag kan hun kun gisne om, hvordan fraflytningen fra Risskov Brynet ville være forløbet, hvis ikke hun havde haft en repræsentant fra lejerforeningen med. Hun føler sig dog overbevist om, at hele depositummet var røget. Derfor er hendes klare opfordring til andre, der overvejer at fraflytte det nybyggede kvarter i Risskov:

- Få en jurist med til fraflytningssynet - eller undlad helt at flytte ind hos DEAS eller i Risskov Brynet, lyder det.

Hun nåede selv at bo i en lejlighed udlejet af DEAS i knap to år, og over den periode kunne hun med selvsyn konstatere, at der var konstant gang i svingdøren i området.

- Der var konstant udskiftning med folk, der flyttede ud, mens nye flyttede ind. Du så hele tiden flyttebiler, og du kunne hele tiden høre, at folk var i gang med at bore i deres nye lejligheder, siger hun og tilføjer:

- Lejlighederne er bestemt ikke billige, og når folk risikerer at miste deres depositum efter at have boet kortvarigt i en lejlighed, er det næppe en god forretning for dig. Men det er det måske for DEAS.

Læs din lejekontrakt grundigt, knips løs med kameraet ved ind- og udflytning, og så lad for Guds skyld være med at skrive under på flytterapporten under selve flyttesynet.

Det er nogle af de råd, som kontorchef hos Lejernes Retshjælp, Nini Kristensen, giver til lejere herunder.